A
手机端进入
扫码、浏览器输入或从收藏页直接打开，适合日常随手进。
- A-01 扫码直入
- A-02 浏览器输入
- A-03 收藏页直达
- A-04 消息内链接
01 / 沿革
从一张入口清单开始
平台自 2019 年上线运营，最早连编号都没有——一份手工维护的清单，谁要就拷一份过去。
问题出在副本上。清单会过期，发出去的那份不会自己更新。有人照着几天前的版本点，走到一半发现位置已经变了，又回头来问。
第一个改动很小：给每条入口编上号，改动时连同编号一起更新。从那以后，我们先定编号，再上线入口，路子换了编号跟着走。这个习惯一直留到今天。
-
V1
入口第一次有了编号
从手抄清单变成一份在线的入口索引，每条入口配一个固定代号。改动从“重新发一份”变成“更新一条”。
-
V2
按设备把路分开
手机和电脑原来挤在一个页面里，同一个功能点进去是两套操作。这一版把入口按终端拆开，A 段管手机，B 段管电脑，你不用再猜该点哪一个。
-
V3
换设备续接独立成段
反馈里出现最多的场景是走到一半换了设备。这一版把它单独拎出来，给了 C 段：扫码接力，进度接着往下走，不用从头开始。
-
V4
焕新版：路更短了
当前版本。上线以来又完成 5 次小版本迭代，主要通道的路径平均缩短 1 步，首屏加载时间从 2.4 秒降到 1.1 秒。编号规则没动，只是每条路少绕了一下。
02 / 编号规则
路径编号是怎么定的
编号不是页面上的装饰，是让你一句话就说清自己在哪、也让值班同事一听就知道你卡在哪一步。
六个字母各管一类事：怎么用手机进、怎么用电脑进、换了设备怎么接上、资料从哪儿取、账号状态怎么看、卡住之后找谁。每段下挂 3 到 9 条子路径，全站 40 余个入口点位。
为什么把“换设备续接”单独设成 C 段？因为它是所有反馈里最集中的一步。旧版把它塞在账号设置深处，很多人走到那里就断了。独立成段之后，它有编号、有说明、也有了自己的操作步骤，你打电话进来直接念编号就行。
B
电脑端进入
桌面浏览器为主，窗口大小和分辨率差异比手机更大。
- B-01 桌面浏览器
- B-02 收藏夹直达
- B-03 多标签切换
- B-04 多屏自适应
C
换设备续接
手机换电脑、电脑换手机，进度不从头开始。
- C-01 手机换电脑
- C-02 电脑换手机
- C-03 扫码接力
- C-04 进度恢复
D
资料与下载
手册、清单、版本记录统一从这里找。
- D-01 产品手册
- D-02 适配清单
- D-03 版本记录
- D-04 品牌素材
E
账号与安全
登录状态、设备确认与异常提醒。
- E-01 登录状态
- E-02 设备确认
- E-03 异常提醒
- E-04 授权管理
F
帮助与反馈
走到一半卡住时，从这几条路找人。
- F-01 路径查询
- F-02 适配咨询
- F-03 资料问题
- F-04 问题反馈
适配清单覆盖安卓、iOS、鸿蒙、Windows、macOS 五大终端族，一共收录 68 个常见机型，外加 9 种浏览器内核组合。如果你在手机上点不进去，多半是机型或内核没对上，对着清单确认一下就知道哪条路适合你。
03 / 值守
谁在维护这些入口
入口上线不等于它一直通。版本更新、系统策略调整、浏览器内核变化，都可能让一条原本好走的路变窄。
12人
客服与值守团队，工作日 9:00–18:00 在线
8分钟
平均首次响应，编号报过来就能直接定位
210万次以上
累计服务访问会话，覆盖 31 个省级行政区
主要通道每天走一遍，发现位置变了、步骤多了，当天就同步到公告里。编号有调整时，旧编号会保留一段时间并指向新位置，你手头存过的链接和截图不至于一夜之间失效。
你打进来的时候先说编号就够了。A-03 是做什么的、现在通不通、卡在哪一步，我们查得到，不用你从头把整段操作描述一遍。
站点已通过 ISO 27001、ISO 27701、ISO 9001 三项体系评估，入口相关的设备信息与账号状态按同一套规范处理。
04 / 资料
与合作方一起把资料分类做统一
资料最容易出问题的地方不是数量，是命名。同一个东西有人叫手册、有人叫说明书，找起来就费劲。
我们和 16 家内容合作方一起把这件事定了下来：全站资料统一归成 12 类，每一类有固定的叫法和位置。渠道伙伴拿到的适配清单和你看到的版本，用的是同一套命名。
目前累计收录 480 余份文档，按月更新，平均每月新增 8 到 12 份。文档以 PDF 和在线预览两种形式提供，文件名里带上类别、版本号和更新批次——看到文件名，你就知道它是不是你要的那一份。
- 产品手册
- 快速入门
- 操作指引
- 适配清单
- 版本记录
- 常见故障
- 账号与安全
- 扫码续接说明
- 焕新版说明
- 品牌素材
- 行业资料
- 服务条款
05 / 原则
我们坚持的几件事
这些不是宣传语，是每天做决定时真正会拿出来对照的四条。
01
编号先于入口
新入口先定编号再上线。同一件事不出现两个叫法，也不出现两条路指向同一个动作。
你今天记下的编号，下个月还用得上。
02
变化先说
入口调整之前先出说明，旧编号保留一段时间并指向新位置，给你留出交接和转发的时间。
把入口转给同事之后，不用挨个通知改。
03
一条路一种走法
同一条路径不并行两套操作，不留下“有的人这么点、有的人那么点”的分叉。
照着步骤走，你得到的结果和别人一致。
04
卡住的地方单独成段
反馈集中的步骤不埋在长流程里，会被拆出来重新编号，配上自己的说明和排查清单。
你最容易断掉的那一步，也正是我们盯得最紧的一步。
接着往下走