P-00 · 条款总览
你留下的每条记录，都说得清去了哪
在 6676网页版查资料、换设备接着看、或者写信问我们之前，先花两分钟看清下面六条：哪些信息会被记下来、记下来做什么、留多久、能不能删掉。条款按顺序编号，你只挑关心的那一条读也行。
- 6 条编号条款
- 4 类信息来源
- 1 个申请渠道
P-01
我们会接触到哪些信息
你在站内做的事情不一样，留下的痕迹也不一样。下面按来源分成四类，每一类都能点开看具体记了什么。
- 到访时间 你打开页面的时间点，以及在这一页停留了多久
- 访问路径 你依次看过的页面地址，比如从首页走到资料栏目
- 来源渠道 搜索引擎、直接输入网址，还是同事转发给你的那条链接
- 阅读深度 在长条款里，你滚到了编号的哪一段
- 设备型号 手机、平板或电脑的型号名称
- 系统与版本 安卓、iOS、鸿蒙还是 Windows、macOS，以及对应的版本号
- 浏览器内核 你用的是哪一款浏览器、内核版本落在 9 种常见组合里的哪一种
- 显示与网络 屏幕尺寸档位和当前网络类型，用来判断页面该怎么排版
- 文档标识 你取走的文档属于 12 类里的哪一类、版本号是多少
- 下载时间 这次下载发生的时刻，用来在你回访时接上同一份文档
- 续接状态 5 分钟内换台设备时，上一台记录到的进度位置
- 批次归属 文档所在的更新批次，方便你把两次取到的版本对上
- 邮件内容 你发到客服邮箱的正文与附件说明
- 你主动说的信息 通话中你提到的机型、现象和大致的访问时间
- 问题编号 我们为这次沟通分配的处理编号
- 处理进度 这条问题从受理到回复的过程节点
P-02
这些信息用来做什么
四类信息分别对应下面四件事，每一件都能落到你在站内的具体体验上。
-
U-01
判断你该走哪一条通道
拿到系统版本和浏览器内核，我们就能直接告诉你：适不适合扫码进，还是先换一次浏览器再来。68 个常见机型和 9 种内核组合都做过实测，不用你自己一遍遍试。
对应信息：设备与适配信息
-
U-02
把问题一次查到底
扫码续接突然断开、资料打开是空白页，这类情况我们同时对日志和你的描述，定位到底是设备切换超了 5 分钟，还是浏览器拦了跳转。
对应信息：访问日志 + 咨询沟通记录
-
U-03
新版本出来时告诉你一声
你取过适配清单或者产品手册，同类文档出了新批次，我们按你取过的类别提醒一次，省得你每隔一阵回来翻一遍。
对应信息：资料下载记录
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U-04
把绕远的步骤改掉
哪些入口被反复退回、哪几个条款被来回读，我们会看出来。焕新版上线以来主通道平均少走一步，首屏从 2.4 秒压到 1.1 秒，靠的就是这些数字。
对应信息：访问日志
P-03
保存多久，怎么申请删掉
不同信息按不同周期保留，到期整批清除。你也可以随时申请提前删掉，不必等到期限到。
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13个月
访问日志与设备适配信息
从记录产生那天算起保留 13 个月，用于排查进入失败和统计各条通道的使用情况，到期按批次整体清除。
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24个月
资料下载记录与续接状态
保留 24 个月，因为一份文档的生命周期通常跨越好几个版本批次，时间太短会让你对不上前后两次取到的内容。
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24个月
咨询沟通记录
自问题关闭那天起保留 24 个月。同类问题再次发生时，我们翻得到上次的结论，你就少讲一遍来龙去脉。
怎么提出删除申请
- 写信到 service@entry-6676.com.cn，标题写“删除申请”，正文写明大致时间和用过的设备型号，方便我们找到对应记录。
- 也可以直接打 18887624476，工作日 9:00–18:00 都有人接。工作日提交的申请，我们平均 8 分钟内先回你一条确认。
- 确认是你的申请之后，我们安排清除，并在同一个渠道把处理结果回给你。
P-04
什么情况下会对外提供
我们和 16 家内容合作方一起维护 12 类文档的归类方式。他们要判断哪一类该补文档，看的是汇总结果，不是你这个人。
- 与内容合作方：只给出按类别归并后的访问量和取用次数，用来决定下一批补哪一类文档。合作方拿到的是数量，落不到具体某个人头上。
- 与服务提供方：站点运行依赖服务器和网络服务，这些环节会接触到访问日志。我们通过合同约定他们只能按我们的指令处理，用在别处就不行。
- 依法配合：收到依法出具的调取要求时，我们按要求的范围提供必要的部分，并把这件事记进档案。
你的邮箱、电话和咨询内容只留在客服的处理流程里，用来把问题跟到底。
P-05
你可以要求我们做什么
下面五件事随时可以提，不需要理由。渠道就一个：客服邮箱，或者电话，工作日 9:00–18:00。
R-01
查一查存了你什么
写明大致的访问时间和用过的设备型号，我们把你关联到的访问、下载与咨询记录整理出来回给你。
R-02
把记错的地方改过来
机型或浏览器版本记岔了，告诉我们准确的那个，我们改完重新给你一份适配结论。
R-03
提前删掉某一类记录
说清楚删哪一类、什么时间段，剩下的按上面 P-03 的周期自然到期。
R-04
不想再收到版本提醒
说一声就够了，之后你下载文档照样正常，只是不再收到新批次的提示。
R-05
对处理结果不满意
直接讲出来。我们会把整件事从受理到回复重新走一遍，并把新的结论告诉你。
要提上面任意一条，写信到 service@entry-6676.com.cn，或在工作日 9:00–18:00 拨 18887624476。邮件里带上问题编号会快一些。
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这份说明什么时候会改
说明带独立版本号，现在是 V4.2，跟站点当前的焕新版内容同步。条款一有调整，新编号和改了什么会放在本页开头。
- 小改动，比如补一个字段举例、把绕口的句子写顺，更新版本号后即生效，本页顶部会标出新编号。
- 涉及记录范围、用途或保存期限的调整，我们会先在版本与公告里说明清楚，再更新这一页。
- 早先的版本会留档。你想对照改动前后的区别，写信索取就行。
接下来